NVCカスタマーポータルおよびナレッジベース、サポートサイト

NVC カスタマーポータルおよびナレッジベース、サポートサイトを初めてご利用になるお客様向けの操作説明書は以下のPDFマニュアルをご参照ください。

本書は、NVC カスタマーポータルおよびナレッジベース、サポートサイトを初めてご利用になるお客様向けの操作説明書です。
ユーザー登録からサインイン、カスタマーポータル画面の各メニューの使い方、AI エージェントによる自己解決の方法、新規サポートお問い合わせやチケットへの返信手順、ナレッジベースの閲覧方法、メーカーサポートサイトでの技術情報・OS ファイルのダウンロード手順までを、画面イメージとともに分かりやすく説明しています。

本書をご参照いただくことで、以下のことが行えるようになります。

カスタマーポータルのユーザー登録とパスワードの設定・変更
ポータルへのサインインおよびチケット画面の基本操作
AI エージェントを利用したよくあるご質問やプロンプト事例の参照
新規サポートお問い合わせの登録と添付ファイルの送信
既存チケットへの返信方法とファイル添付
本システムの使い方に関するナレッジの検索・閲覧
製品毎ナレッジベースでの技術情報の検索・閲覧
メーカーサポートサイトでのお知らせ確認および OS ファイルのダウンロード

なお、本マニュアルの内容は、サービスや画面仕様の変更に合わせて随時更新されます。

はじめに
1.1 本書の対象読者
1.2 本書でご案内する内容
1.3 本システムの構成（カスタマーポータル／ナレッジベース／サポートサイト）
ユーザー登録について
2.1 登録手順
　　2.1.1 お客様登録フォームからの申請
　　2.1.2 メールによる登録
2.2 パスワードポリシーについて
2.3 パスワードを変更したい／紛失した場合
サインイン
3.1 サインイン手順
3.2 ログイン情報の保存について
カスタマーポータルの操作方法
4.1 画面構成と各項目の説明
　　4.1.1 新規サポートお問い合わせ
　　4.1.2 チケットビュー
　　4.1.3 本システムの使い方に関するナレッジ
　　4.1.4 製品毎ナレッジベース
　　4.1.5 サポートサイト
　　4.1.6 サインアウト
　　4.1.7 チケット検索（件名／ID・ステータス）
4.2 AI エージェントの使い方
　　4.2.1 ウィジェットの表示・終了
　　4.2.2 チャット画面とスレッドリスト
　　4.2.3 「ヘルプ」メニューとプロンプト事例の閲覧
新規サポートお問い合わせ
5.1 新規問合せフォームの表示方法
5.2 必須項目の入力方法
5.3 問合せ種別・概要・内容の記入ポイント
5.4 ファイルアップロード方法と容量制限
チケットへの返信方法について
6.1 返信対象チケットの選択
6.2 返信メッセージの入力と送信
6.3 ファイル添付方法
本システムの使い方に関するナレッジ
7.1 ナレッジへのアクセス方法
7.2 検索バーでの記事検索
7.3 カテゴリー一覧と記事一覧の見方
7.4 記事本文・投票ボタン・関連記事の利用方法
製品毎ナレッジベース
8.1 メーカー・製品の選択方法
8.2 検索バーでの一括検索
8.3 カテゴリー構成（製品仕様／基本機能／設定／管理／保守・運用／技術情報／不具合／脆弱性／Bug）
8.4 記事詳細画面と投票機能
サポートサイト
9.1 サポートサイトで利用できる情報
9.2 メーカー別お知らせの確認方法
9.3 製品情報・EULA 情報・製品ナレッジベースへの遷移
9.4 お問い合わせ方法ページの利用
OS ファイルのダウンロード
10.1 メーカー・製品ページへの移動手順
10.2 「製品・OS のサポート情報」からの OS ダウンロード
10.3 使用許諾契約書への同意について
10.4 対象製品・バージョンの選択とダウンロード実行
10.5 ページに掲載されていない OS の入手方法

NVCカスタマーポータルおよびナレッジベース、サポートサイト_ご利用マニュアルについて

目次