AIエージェント（フォームお問い合わせ）の利用方法

AIエージェント（お問い合わせフォーム）は、カスタマーポータルの「新規サポートお問い合わせ」フォームから送信されたお問い合わせに対して、AIが一次回答を行う機能です。

これまで、AIエージェントはカスタマーポータル内のウェブチャットでご利用いただけました。2026年9月28日からは、「新規サポートお問い合わせ」フォームでもAIによる一次回答をご利用いただけます。

本機能は、次のメーカーに関するお問い合わせが対象です。

・Fortinet
・Aruba
・Array
・Gigamon

※重要※
AIエージェントによる回答は一次回答です。AIが回答した場合も、回答できなかった場合も、最終的には有人サポートへ引き継がれます。カスタマーサポート担当者が内容を確認したうえで対応しますので、担当者からの連絡をお待ちください。

１．「新規サポートお問い合わせ」を開く。

カスタマーポータルで、「新規サポートお問い合わせ」をクリックします。

２．メーカー名とAIエージェントの利用区分を選択する。

　　各項目を入力し、次の項目を設定します。

注意1：メーカー名」でAIエージェントの対象外となるメーカーを選択した場合、「AIエージェント対応を有効化」を選択しても、AIによる一次回答は行われません。

注意2：「AIエージェント利用区分」を選択しない場合、デフォルトではAIによる一次回答は行われず、有人サポートが対応します。

３．お問い合わせを送信する

　　その他の項目とお問い合わせ内容を入力し、「送信」をクリックします。

４. AIによる一次回答を確認する

　　「AIエージェント対応を有効化」を選択して送信すると、AIによる一次回答が行われ、その内容がメールで通知されます。

　　チケット画面上でも、一次回答の内容を確認できます。
ポータル画面のチケット一覧から、該当チケットの件名をクリックします。

　　チケット詳細が表示され、AIエージェントによる一次回答を閲覧することができます。
※この後自動的に有人サポートへエスカレーションされますので、担当者からのご連絡をお待ちください。