[NVC] HW保守サービスにおけるRMA規程について

保守サービスに関してのプロンプト事例集です。
以下のプロンプトをコピーしてAIエージェントのプロンプトに入力してください。

# 質問内容

NVC社Fortinet製品のHW保守サービスにおけるRMA規程について以下の前提条件に基づき説明してください。

# 前提条件

・NVCが発行している基本サポートサービス証書に基づき回答してください。
・根拠となる出典ドキュメント名を併記してください。

以下が生成された回答例です。

NVCカスタマーサポートAIエージェントです。

ご質問のNVC社Fortinet製品のHW保守サービスにおけるRMA（機器交換）規程について、NVCが発行する基本サポートサービス証書に基づきご案内します。

ハードウェア保守（RMA）の内容
- サービス対象製品の故障時、障害内容の切り分けや修理依頼の窓口対応を行います。ただし、ハードウェア保守（実際のRMA対応）は基本サポートには含まれていないため、RMAが必要な場合は原則として別途ハードウェア保守契約が必要です。
- 修理などで機器発送が必要な場合、送料は発送元負担となります。
- サービス受付はメールまたはカスタマーポータルで24時間365日可能ですが、実対応はNVC営業日9-17時となります。
お問い合わせ時に必要な情報
- 機器のシリアル番号や管理番号、担当者情報、機種名およびFWバージョン、問い合わせ内容などを提供してください。

【関連ドキュメント】

またメーカーへの修理依頼方法や詳細なRMA手順（HA機器の場合含む）は、Fortinet公式ドキュメント（FortiCloudサポートポータルからRMAを申請）も参考となります。

【参考】

追加のご質問があればお知らせください。